联系与支持
Contact and Support
“三维一体”服务体系架构
从“被动响应”到“主动预警”，从“解决故障”到“创造价值”
我们不仅是服务的提供者，更是客户能源资产的协同管理者和价值伙伴
专业团队
坚实后盾
一线7*24h客户服务中心：全渠道接入（400热线、工单系统、App、微信）。
二线区域技术工程师团队：按地域部署，及时故障诊断、处理及硬件更换。
三线专家团队/研发团队：负责解决复杂技术难题、系统级优化和共性问题的根因分析与产品。
全生命周期
一站式服务
远程诊断服务：通过云平台远程接入系统，进行90%以上的非硬件故障排查与修复。
定期健康检查：定期为客户系统提供免费的线上健康扫描和报告，对关键设备进行现场检查、测试和校准。
性能优化服务：提供系统运行调优策略，持续提升能效。
标准化作业
可量化质量
定制化培训： 为客户的操作、运维团队提供系统操作、日常维护、能效管理等培训
客户反馈与改进：定期召开服务质量评审会，分析问题，驱动服务流程和产品质量的持续改进。
